SSS

SIKÇA SORULAN SORULAR

Eğer aradığınız cevabı bu bölümde bulamadıysanız sorunuzu destek@kundo.co adresine göndermeniz yeterli. Sorunuzu en geç bir hafta içinde cevaplarız. Sevgilerimizle...

GİZLİLİK ve GÜVENLİK

www.kundo.co’da kişisel bilgileriniz hem online, hem de offline durumdayken koruma altındadır. Üyelik ve sipariş işlemlerinizi gerçekleştirirken verdiğiniz bilgiler, SSL güvenlik sistemiyle korunur. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz. Müşteri bilgileriniz üçüncü şahısların gözünden ve her tür müdahalesinden korunur. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir.

İşlemler sürece girdiğinde, güvenli bir sitede olduğunu anlamak için dikkat etmen gereken iki şey var:

1. Tarayıcının en alt satırında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesi. Örneğin, Internet Explorer programında bu sarı renkli bir kilittir.

2. İçinde olduğun sayfanın adresinin başındaki http:// adresinin, https:// olarak değişmesi. Bu değişim, güvenli alanda olduğunu ifade eder.

Sitemizdeki işlemlerinizle ilgili tüm bilgiler şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimatlar doğrultusunda kullanılır. Üçüncü kişilere gösterilmez, devredilmez ve sadece ödeme işleminiz sırasında bankanızla paylaşılır.

Kredi Kartı Güvenliği

www.kundo.co, kredi kartınızla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcılarını kullanır.Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcının altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görüntülenemeyeceğinin işaretidir.

SİTE KULLANIMI

Neden Üye Olmalıyım?

Üye olmadan da sepetinize ürün ekleyebilirsiniz, fakat satın alma işlemini gerçekleştirmek istiyorsanız sitemize üye olmanız gerekiyor. Üyeliğinizi hızlı ve kolay bir şekilde ücretsiz olarak gerçekleştirdikten sonra yeniliklerden, özel indirimlerden ve kampanyalardan faydalanabilir, siparişlerinizi ve süreçlerini takip edebilirsiniz. Ayrıca, siparişi vermenizden ürün teslimine kadar tüm aşamalarda, üye olurken kullandığınız e-posta adresiniz aracılığıyla bilgilendirileceksiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Üyelik girişi gerçekleştirdikten sonra "Hesabım" bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Facebook login ile giriş nedir?

www.kundo.co'ya Facebook kullanıcı adınız ve şifrenizle kolayca üye olabilir ve sipariş vermeye başlayabilirsiniz.

Twitter login ile giriş nedir?

www.kundo.co'ya Twitter kullanıcı adınız ve şifrenizle kolayca üye olabilir ve sipariş vermeye başlayabilirsiniz.

Şifremi unuttum, nasıl öğrenebilirim?

Üye girişi ekranında "Şifremi Unuttum" butonuna tıklayıp, üyelik e-posta adresinizi girerek,"Gönder"e tıklamalısınız.

Üye girişi yapamıyorum, ne yapmalıyım?

Üyelik e-posta adresinizle doğru şifrenizi girdiğinizden emin olduktan sonra, hala üye girişi yapamıyorsanız yardım için destek@kundo.co adresine mesaj gönderebilirsiniz.

E-posta adresimi değiştirebilir miyim?

Üye olduktan sonra e-posta adresini değiştiremezsiniz. Yeniden üye olmanız gerekir.

ALIŞVERİŞ

Nasıl alışveriş yaparım?

1. "Üye Olmak İstiyorum" linki ile www.kundo.co'ya üye olduktan sonra alışverişinize başlayabilirsiniz.

2. Seçtiğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

3. Ödeme, gönderim ve fatura bilgilerini doldurduktan sonra satış sözleşmesini okuyup kabul ediyorsanız, “Sepeti Onayla” butonuna tıklayarak siparişini oluşturabilirsiniz.

4. "Alışverişe Dön" butonuna basıp, ana sayfaya dönerek yeni ürünleri sepetine ekleyebilirsiniz.

5. Lütfen fatura bilgilerinizin doğruluğunu kontrol etmeyi unutmayın. Fatura bilgileri kayıt sonrası değiştirilememektedir.

6. Siparişiniz alındığında, ekranınıza "siparişiniz onaylanmıştır" mesajı gelecektir. "Siparişiniz onaylandı" e-postası sonrası siparişiniz hazırlanarak teslimat adresinize gönderilecektir.

Duyuru ve kampanyalardan haberdar olabilir miyim?

www.kundo.co’ya üye olduktan sonra her duyurumuzdan haberdar olacaksınız.

"Haftanın Fırsatı" nedir?

Sitemizde adet ya da süre sınırlı olarak yer alan ürünlerde; indirim, hediye ürün, indirimli yan ürün vb. şekillerde kurgulanan kampanyalar “Haftanın Fırsatı” olarak yer almaktadır.

Kampanyalar kaç gün sürüyor?

Kampanyalar 2-7 gün sürüyor. Bunun dışında sadece Cuma ve Cumartesi günleri başlayan özel kampanyalarımız en geç Pazartesi geceleri sona eriyor.

Satın almak istediğim ürünün üzerinde ‘tükendi’ ibaresi var. Acaba daha sonra tekrar satışa çıkma ihtimali var mı?

Biz her zaman sizlere alanında en güvenilir ürünleri sunmayı hedefliyoruz. Kaynaklarımız ve stoklarımız ve gördükleri ilgiden dolayı bazı ürünlerimiz çok hızlı tükenebiliyor. Ama elbette stoğa tekrar girdiğinde istediğiniz ürünü Siz de satın alabilirsiniz. Hem ürünlerden hem de ilgili sürpriz kampanyalardan zamanında haberdar olabilmeniz için gönderdiğimiz “Kundo e-bülten”lerimizi takip etmenizi öneririz.

Siparişimin onayı ile ilgili bir teyid mesajı gelmedi, ne yapmalıyım?

destek@kundo.co adresine mesaj göndererek müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Konuyla ilgili bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.

Benzer ürün arama

Eğer belirli bir ürün grubu içerisindeki alternatifleri incelemek istiyorsanız, incelediğiniz ürün sayfasının altında benzer ürünleri görebilir, her birine kısa yoldan erişebilirsiniz.

Aradığınız belli bir ürün ise arama motoru yardımıyla ürünü arayabilir, ürün bilgilerine kısa yoldan ulaşabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulamadıysanız, yapmanız gereken tek şey  destek@kundo.co adresine göndereceğiniz kısa bir mesajla bilgi isteğinde bulunmak.

Döviz kurları nasıl belirleniyor?

Kundo.co'da USD veya Euro olarak görünen ürünlerin satış fiyatları, günlük Merkez Bankası Döviz Satış Kuru üzerinden hesaplanır.

Fiyatlara KDV ve/veya ÖTV dahil mi?

Ürün fiyatlarına KDV ve ÖTV (Özel Tüketim Vergisi) dahildir. KDV, bandrol veya diğer vergilerdeki değişiklikler ve gelebilecek yeni vergiler fiyatlara aynen yansıtılır.

Alışverişlerimde ne kadar kargo ücreti ödüyorum?

Kundo’dan yapacağınız alışverişlerinizde gönderi bedeli sabit tutuluyor. Elektrikli cihazlar hariç satın aldığınız ürünün boyutu ve niteliği ne olursa olsun 5 TL + kdv (toplam 5,90 tl) gönderi bedeli ödüyorsunuz. 

"Müşteri Satış Sözleşmesi" nedir?

Müşteri Satış Sözleşmesi, 4822 no'lu "Tüketicinin korunması hakkındaki kanun" gereğince müşteri haklarını tanımlamak ve korumak amacıyla hazırlandı. İlgili kanun gereği internet üzerinden alışveriş yapan müşterilerin bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması gerekiyor. İlgili kanun gereği Müşteri Satış Sözleşmesi onaylanmadan www.kundo.co aracılığıyla alışveriş yapılamıyor.

Kampanyalara ait maillerin gönderilmesini nasıl engelleyebilirim?

Gönderdiğimiz mailin alt kısmında yer alan linke tıklayarak mail listemizden çıkabilirsiniz.

Kampanyadaki ürün stoğu biterse istek yapabilir miyim?

Kampanya başlangıcında stok adedi belirtilir. Biten stok adedi için istek yapılamaz.

SİPARİŞ TAKİP

Siparişim neden onaylanmadı? Ne yapmalıyım?

Siparişleriniz ilgili banka tarafından onaylanır. Kredi kartı bakiyen yetersiz veya internetten alışverişe kapalı ise, farklı bir kredi kartı ile bir deneme daha yapabilir veya bankan ile irtibata geçebilirsiniz. Bankanız tarafından yapılan olası güvenlik sorgulamaları için bankanızdaki kayıtlarda güncel telefon numaralarınızın olması onay sürecini hızlandıracaktır.

Bu durum, bankanın onay kriterleri, kredi kartı limitin ve bankanın güvenlik kurallarıyla ilgilidir. Bu konuyla ilgili bankanıza ulaşmak için aşağıdaki çağrı merkezi numaralarından faydalanabilirsiniz.

  • Yapı Kredi Bankası 444 0444
  • Garanti Bankası 444 0333
  • Akbank 444 2525
  • İş Bankası 444 0202
  • FinansBank 444 0900
  • HSBC 444 0111

Siparişim neden hala gönderilmedi?

Siparişinizdeki ürünlerin sevkiyatında problem yaşanması durumunda ürün ve süreçle ilgili sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz aracılığıyla bilgilendirme yapılır.  Ürün tedariğinde yaşanan sorun, ürünün stokta olmamasından kaynaklanır, hedefimiz tedariğin en kısa zamanda yapılmasıdır.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Gönderim süreci ve teslimat süresi ürüne göre değişiklik gösterir. Tedarik sürecini en kısa sürede tamamlamayı hedeflemekteyiz. Normal şartlarda ürününüz 1 ile 3 iş günü arasında size teslim edilmek üzere ilgili kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde de tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme mesajı gönderilir.

Siparişim kargoda kaybolursa ne yapmalıyım?

destek@kundo.co adresine mesaj göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi hangi kargo firmasından teslim alacağım?

Ürüne ve bölgeye göre değişen kargo şirketlerimiz var.  Ürünleriniz size Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo veya UPS Kargo ile ulaşacak ve sevkiyat sonrası bilgilendirme mesajınızda siparişinizi size hangi kargo şirketinin teslim edeceğini görebileceksiniz.

Siparişimin içeriğinde değişiklik yapmak istiyorum, nasıl yapabilirim?

Sipariş onaylandıktan sonra içeriğinde değişiklik yapılamıyor. Siparişinizi iptal edip, yeni bir sipariş verebilirsiniz. Mevcut siparişinin iptali için iptal iade prosedürleri geçerli olacaktır.

ÖDEME

Ödeme Seçenekleri

Ödemeyi kredi kartınızla yapabilirsiniz!

Kredi kartınızla ödeme yapmak istiyorsanız, ödeme seçeneklerinden sizin için uygun olanı seçtikten sonra; kredi kartı sahibinin ismini, kredi kartı numarasını ve güvenlik kodunu (kredi kartının arka yüzündeki sayıların son 3 rakamı) yazmalısınız.

Akbank, Yapı Kredi Bankası, Garanti Bankası, İş Bankası, Finans Bank kredi kartları ile peşin alışveriş yapabilirsiniz. Anlaşmalı bankaların sanal kredi kartlarını tüm ödemelerinizde kullanabilirsiniz.

Gizlilik ve Kredi Kartı Güvenliğiniz

www.kundo.co’da kişisel bilgileriniz hem online, hem de offline durumdayken koruma altındadır. Üyelik ve sipariş işlemlerinizi gerçekleştirirken verdiğiniz bilgiler, SSL güvenlik sistemiyle korunur. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz. Müşteri bilgileriniz üçüncü şahısların gözünden ve her tür müdahalesinden korunur. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir.

İşlemler sürece girdiğinde, güvenli bir sitede olduğunu anlamak için dikkat etmen gereken iki şey var:

Tarayıcının en alt satırında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesi. Örneğin, Internet Explorer programında bu sarı renkli bir kilittir.

İçinde olduğun sayfanın adresinin başındaki http:// adresinin, https:// olarak değişmesi. Bu değişim, güvenli alanda olduğunu ifade eder.

Sitemizdeki işlemlerinizle ilgili tüm bilgiler şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimatlar doğrultusunda kullanılır. Üçüncü kişilere gösterilmez, devredilmez ve sadece ödeme işleminiz sırasında bankanızla paylaşılır.

www.kundo.co, kredi kartınızla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcılarını kullanır. Daha önce de belirttiğimiz gibi kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz. Müşteri bilgileriniz üçüncü şahısların gözünden ve her tür müdahalesinden korunur.

Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcının altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görüntülenemeyeceğinin işaretidir.

Yabancı kredi kartları geçerli mi? 

Ödemelerde şimdilik yabancı kredi kartları geçerli değildir.

Ödemenizi banka havalesiyle de yapabilirsiniz!

Ödemenizi aşağıda belirtilen Kundo banka hesap numaralarına havale ve EFT ile de yapabilirisiniz. Yapacağınız banka havalesi veya EFT için alıcı ismini; Kundo Bütünsel Yaşam Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. olarak belirtip, işlem açıklamasında mutlaka sipariş numarasını da yazmalısınız. Banka hesap numaralarımız ile IBAN no.'larını aşağıda bulabilirsiniz.

BANKA - Şube - IBAN

  • YAPI KREDİ BANKASI - Merkez Şb. - TR39 0006 7010 0000 0091 336633
  • T.C. GARANTİ BANKASI - Harbiye Şb. - TR05 0006 2000 0780 0006 297190
  • AKBANK - Pendik Şb. TR47 0004 6012 9988 8000 0059 30
  • TÜRKİYE İŞ BANKASI - Teşvikiye Şb. - TR47 0006 4000 0011 0740 623651

BANKA - Şube ve Hesap No

  • YAPI KREDİ BANKASI - Plaza Merkez Şb.  332  /  91336633 
  • GARANTİ BANKASI - Harbiye Şb.  78  /  6297190
  • AKBANK - Pendik Şb. 1299/  5930
  • İŞ BANKASI - Teşvikiye Şb. 1074  /  0623651

Havaleniz 2 iş günü içinde bankaya ulaşırsa siparişiniz onaylanır. 2 iş günü içinde havaleniz bankaya ulaşmazsa, 3. iş günü hatırlatma e-postası gönderilir. Havaleniz 4. iş günü de bankaya ulaşmadıysa siparişiniz iptal edilir.

Siparişim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?

Güvenlik amacıyla, kredi kartınızla ödeme yapacağınız siparişleriniz için banka onayı gerekiyor. Banka tarafından verilen sipariş onayı sistemimize düştüğünde, siparişiniz hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Ödemem onaylandı mı?

Ödemeniz onaylandığında tarafınıza e-posta yoluyla hemen bilgilendirme yapılır.

Banka onayı nedir, banka kontrolleri nasıl gerçekleştirilir?

Kredi kartıyla yapılan bazı riskli siparişlerde, alışveriş güvenliğinin en yüksek seviyede tutulması amacıyla bankanız tarafından gerekli kontroller yapılıyor. Bankanız, kayıtlı bilgilerinizi kontrol ederek ve bazen de sizi arayarak sipariş teyidinizi alıyor. Bu yüzden, bankada bulunan bilgilerinizin güncel olması çok önemli. Telefon ve adres bilgilerinin güncel olmaması durumunda, bankanız siparişi teyid edemeyeceğinden, siparişinizi gönderemiyoruz. Bankadaki bilgilerinizin güncel olması, sürecin hızlanmasına yardımcı olacaktır. Bilgileriniz güncel değilse, bankanın çağrı merkezini veya ilgili birimini arayarak bilgilerinizin günceller ve akabinde konuyla ilgili bize e-posta gönderirseniz, bankanızla tekrar görüşüp siparişinizin onay sürecini hızlandırırız.

İPTAL ve İADE

Memnun kalmazsam ürünümü iade edebilir miyim?

Üründen vazgeçme nedeniyle, 4822 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun'da belirtilen, müşterinin 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ürünü reddetme hakkı kapsamında iptal, iade ve değişim işlemlerinizi gerçekleştiriyoruz.

İade ve değişim talepleri için; öncelikle iade edilecek ürünün tekrardan satışa uygun olması gerekiyor. Ürün iade ve değişimlerinde 4822 sayılı yasa ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun'da belirtilen esasları, müşteri memnuniyeti açısından alt sınır olarak kabul ediyoruz.

Ürününü iade ederken veya değişimini talep ederken, nakliye esnasında zarar görmemesi için size ulaştığı orijinal ambalajında gönderebilirsiniz. Bu nedenle ürünüzün size ulaştığı Kundo.co ambalaj kutusunu ürünü teslim aldıktan sonra bir süre saklamanız iyi olur, çünkü ürünü tekrardan satışa uygun, hasarsız ve kutu içeriğiyle ambalajı zarar görmeden iade etmeniz gerekiyor.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi iptal etmek için www.kundo.co'ya girip üye girişi yaptıktan sonra "Siparişlerim" sayfasına gitmeniz, daha sonra iptal etmek istediğiniz sipariş numarasına tıklayarak siparişinizin içine girmeniz gerekiyor. İptal/İade'ye tıklayarak açılan formu doldurup göndermeniz yeterli olacaktır.

Ürünümü nasıl değiştirebilirim?

Bir ürününüzü kusurlu olduğu gerekçesiyle değiştirmek istediğinizde siparişiniz size ulaştıktan sonra 7 gün içerisnde sipariş numaranızla birlikte yardim@kundo.co’ya “ürünümü değiştirmek istiyorum” konulu bir mesaj göndermeniz, mesajınıza değişim teyidi alınca da ürünü en geç 7 gün içerisinde Kundo’ya geri göndermeniz gerekmektedir.

Değişim için gönderi adresimiz: Akatlar Mahallesi 5.Gazeteciler Sitesi Nilüfer Sokak No:9 Levent , İstanbul

Ürün değiştirme onayı ve yeni ürün size nasıl ulaşır?

Değiştirmek istediğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kusurlu olup olmadığı ilgili yetkililerce maksimum 3 işgünü içerisinde belirlenir ve inceleme sonucu bir mesajla tarafınıza iletilir. Ürünün kusurlu olması halinde, ürününüzün yenisi ek bir bedel talep edilmeden en geç 4 işgünü içerisinde tarafınıza gönderilir ve gönderim ücreti Kundo'ya aittir.

İademi hangi adrese göndereceğim?

İade adresimiz: Akatlar Mahallesi 5.Gazeteciler Sitesi Nilüfer Sokak No:9 Levent, İstanbul

Siparişimin iptal işlemi gerçekleşti mi?

Ürün iptal işlemi, iptal talebinizden hemen sonra yapılıp, iptal teyidi e-posta yoluyla tarafınıza gönderilir.

Ödemem ne zaman iade edilir?

İptal/iade talebiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde sipariş tutarı hesabınıza ödeme yönteminizle aynı olacak şekilde iade ediliyor.

Ödemem neden iade edilmedi?

Ödeme iade sürecini bankanızla takip edebilirsiniz. Bir sorun olduğunu düşünüyorsanız da yardim@kundo.co adresine mesaj gönderebilirsiniz.

Satın aldığım ürünün fiyatı düştü. Para iadesi alabilir miyim?

Kampanyaya giren ürünlerimizin fiyatları kampanya süresince geçerlidir. Daha önce aldığınız bir ürün indirime girdiyse, para iadesi yapılamıyor. İndirimleri kaçırmamak için sitemize üye olup, takip ederek indirime girecek diğer ürünlerden haberdar olabilirsiniz.

Siparişimi iptal etmek istiyorum ama kargoya verildi. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal isteğinde bulunursanız, gelen kargoyu kabul etmeden geri göndermeniz gerekiyor. Ürün elimize ulaştıktan sonra, ilgili iade kargo bedelini düştükten sonra ödeme bakiyenizi hesabınıza geri ödemeyi gerçekleştireceğiz.

İade Politikası

Alışverişinizle ilgili memnuniyetsizliklerinizde yapmanız gereken, 7 gün içerisinde talebinizi 'a e-posta yoluyla iletmek. Ürünü orijinal ambalajında, tekrardan satışa uygun, hasarsız ve eksiksiz olarak tüm belgeleri ile birlikte bize göndermeniz yeterli. İade edeceğiniz ürün veya ürünlerin gönderim bedeli tarafınızca karşılanıyor.

İade şartlarınız nelerdir?

Memnun kalmadığınız her ürünü, hiçbir gerekçe göstermeden, ürün elinize geçtiği andan itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Hasarlı, eksik, ambalajı zarar görmüş, tekrardan satışa uygun olmayan, belgeleri eksik ve "İadesi Olmayan Ürünler" kapsamındaki ürünler iade kapsamı dışındadır, yani iade edilemezler. İade edeceğiniz ürün veya ürünlerin gönderim bedeli Alıcı’ya aittir.

İademi nasıl göndereceğim?

İade talebinizi yardim@kundo.co adresine iletip, ürünü tekrardan satışa uygun, hasarsız, eksiksiz, orijinal ambalajında ve tüm belgeleri ile birlikte Kundo Bütünsel Yaşam Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. Akatlar Mahallesi 5.Gazeteciler Sitesi Nilüfer Sokak No:9 Levent, İstanbul adresine göndermenizi rica ediyoruz. Böyle bir durumda gönderi ücreti Alıcı'ya aittir.

İadem kabul edildi mi?

İadenizin kabulu konusunda ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 işgünü içerisinde e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.

İadem neden kabul edilmedi?

İade etmek istediğiniz ürün "İadesi Olmayan Ürünler" kapsamında ise, ürün tekrardan satışa uygun değilse, hasarlı, eksik, ambalajı zarar görmüş ya da belgeleri eksikse ve ürünü teslim almanın üzerinden 7 günden fazla bir süre geçmişse iadeniz kabul edilemez.  Burada tarif edilen durumlara uymayan aksi durumlar için  yardim@kundo.co adresine mesaj gönderebilirsiniz.

Değişim Yapılmayacak ve İade Olmayacak Ürünler:

  • Niteliği itibarıyla değişim ve/veya iade edilemeyecek bir ürün olması
  • Hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen bir ürün olması
  • Tek kullanımlık bir ürün olması
  • Hijyenik bir ürün olması (gıda, gıda-besin takviyesi vb)
  • Kopyalanabilir bir yazılım veya program olması
  • Dvd, Cd vb. bir ürün olması
  • Toner, kartuş, şerit vb. bir sarf malzemesi olması
  • Kozmetik ürünü olması
  • Ürünün tekrardan satışa uygunluğunu yitirmesi
  • 7 günlük cayma hakkı süresinin dolması
  • 30 günlük ayıplı mal iade süresinin dolması.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?

yardim@kundo.co adresine sipariş numaranızı da belirterek mesaj gönderebilirsiniz.

İade durumunda iade tutarı ne zaman hesabıma yatacak?

İade başvurunuz ürünün tarafımıza teslim edilmesi akabinde en geç 3 iş günü içerisinde işleme alınır. İadenizin onaylanmasını takiben alışveriş yaptığınız ödeme şekline uygun olarak sipariş bedeliniz iade edilir. İade başvurunuz sonrası süreç ve işlemler konusunda sizi yardim@kundo.co adresinden gönderdiğimiz mesajlarla bilgilendiriyoruz.

Ürün bedeli neden iade edilmedi?

İadenizin kabul edilmediği şartlarda ürün bedeli de iade edilmez. Ayrıntılı bilgiyi yukarıda yer alan"İadem Neden Kabul Edilmedi?" bölümünde bulabilirsiniz.

Ürünüm neden ayıplı ürün olarak kabul edilmedi?

Ayıplı ürün kapsamında belirtilen hususlara uymayan ürünler, ayıplı ürün olarak kabul edilmiyor.

Cayma hakkımdan nasıl faydalanabilirim?

Yasada belirtilen iade şartlarına uyması koşuluyla, hiçbir gerekçe göstermeden, ürün tarafınıza sevk edilmeden önce siparişinizi iptal edebilir; ürün elinize geçtikten sonra ise, 7 gün içerisinde cayma hakkınızdan faydalanabilirsiniz.

Neden 7 gün sonra ürün iadesi kabul edilmiyor?

Tekrar satılabilir ürünlerin 7 günden sonraki iadesi, ek operasyon masrafları ortaya çıkaracağı ve ürünlerimizi size en uygun fiyatla sunmamıza engel olacağı için yapılmıyor.

Neden 30 gün sonra ayıplı ürün iadesi kabul edilmiyor?

Ayıplı ürünlerin 30 günden sonraki iadesi, ek operasyon masrafları ortaya çıkaracağı ve ürünlerimizi sana en uygun fiyatla sunmamıza engel olacağı için yapılmıyor.

Siparişimi onayladıktan sonra vazgeçtim, nasıl iptal ettirebilirim?

Siparişinin iptalinde de iade prosedürleri geçerli oluyor;

1) Ürün kargoya verilmeden önce iptal etmek.

2) 7 gün içinde cayma hakkını kullanmak. (Yasada belirtilen iade şartlarına uyması kaydıyla)

3) 30 güne kadar yapılan ayıplı ürün kapsamında iade ve iptal. (iade edilmek istenen ürünlerin ilgili yasada belirtilen iade şartlarına uyuyor olması halinde)

Ürünüm eksik veya yanlış çıkarsa ne yapmalıyım?

Kargonuzda eksik veya yanlış bir ürün varsa, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutarak, kargonuzu teslim almadan iade etmelisiniz. Lütfen konuyla ilgili hemen yardim@kundo.co adresinden bizimle irtibata geçin. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız.

Ürünüm hasarlı ya da ayıplıysa ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim alırken (kurulum gerektiren ürünler hariç) ürünlerin doğru, tam ve hasarsız olduğunu kontrol etmelisin. Kargo yetkilisi bu kontrolleri yaptığında, ürünlerinizi teslim aldığınıza dair sizden bir imza alacak. Olumsuz bir durum varsa, ürünü teslim almamalı ve bunu yazılı beyan ederek, yardim@kundo.co adresinden bizimle iletişime geçmelisiniz.

GARANTİ

www.kundo.co’da yer alan tüm elektrikli cihazlar en az iki senelik üretici/distribütör/ithalatçı garantisi altındadır.

Ürününüz garanti kapsamında belirtildiği gibi kullanıcı hatası dışında arızalanırsa, garanti belgenizde yer alan, servis hizmetlerini vermekle yükümlü olan ilgili firma ile iletişime geçebilirsiniz. Garanti süresi içerisinde ücretsiz hizmet almak için ürününüzün faturasını da bulabileceğiniz bir yerde saklamayı ihmal etmeyin.

Siparişimden garanti belgesi çıkmadı ne yapmalıyım?

Faturanızı “Garanti Belgesi” yerine kullanabilirsiniz. Eğer yine de isterseniz,  destek@kundo.co adresine mesaj  göndererek imzalı kaşeli "Garanti Belgesi"ni talep edebilirsiniz. Bu gibi durumlarda garanti belgenizi mutlaka size ulaştırıyoruz.

KARGO SORGULAMA

Siparişimin gönderimini nasıl takip edebilirim?

"Üye Girişi" yaptıktan sonra “Hesabım” altında "Siparişlerim" linkinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz, ayrıca e-posta yoluyla da ürününüzün kargoya teslim edildiğine dair bilgilendirme de yapıyoruz.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Siparişinizde yer alan ürün, stoklarımızda mevcut ise hemen (1-3 iş günü içerisinde) siparişine rezerve edip, fatura düzenleyerek, ürünü paketleyip kargoya veriyoruz.

Kargo firmasının bulunduğun il ve ilçeye kendi sistemi içerisinde taahhüt ettiği teslim süresine göre teslimatlar gerçekleşiyor. Siparişlerinizin size ulaştırılmasını hızlandırabilmeniz için ek bir işlem yapmanıza gerek yok.

Siparişinizde birden fazla ürün olması ve hepsinin stokta olmaması durumunda onayınızı alarak "kısmi teslimat" süreci de uygulayabiliyor ve stoklarımızda siparişiniz anında olmayan ürünler için de hemen tedarik süreci başlatıyoruz.

TESLİMAT

Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargo firmasına teslim ediliyor. Doğal afet, savaş, yangın, terör vb. olağanüstü durumlarda ise teslimat süresi değişkendir. Siparişinizi “Hesabım” altında "Siparişlerim" linkine tıklayarak takip edebilirsiniz.

Siparişinizi resimli bir kimlik ve imzanı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Ürününüzü teslim alırken kargo paketini açıp, içeriğin doğru, tam ve hasarsız olduğunu kontrol ettikten sonra teslim almanızı rica ediyoruz. Eğer bir sorunla karşılaşırsanız, kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyerek, siparişinizi teslim almamalısınız.

Kurulum ve servis gerektiren ürünler için, siparişiniz teslim edildikten sonra, lütfen yardim@kundo.co adresinden bizimle  irtibata geçip, ürün ambalajını açmadan servis kurulumu için talepte bulunun. Ücretsiz kurulumu olan ürünlerin kurulumunu mutlaka yetkili servise yaptırmanızı tavsiye ederiz. Kurulumu kendiniz yaptığınızda, kutunun dış ambalajı hasarsız olup, ürün hasarlı olursa; zararınızı karşılayamayız. Kurulum bedeli gerektiren ürünlerde, kurulum bedeli ve servis ücreti Alıcı’ya aittir.

Teslimat anında ya da sonrasında herhangi bir bedel ödeyecek miyim?

Teslimat anında ödeyeceğiniz bir bedel yok. Sadece daha sonra bir sorun yaşamamak için siparişinizin doğru, tam ve sağlam olduğuna emin olarak teslim almanızı tavsiye ediyoruz.

Teslimat anında ben adreste yoksam sipariş kime teslim edilir?

Siparişin teslimat adresinde bulunan kişiye, ancak 1. dereceden akraba olduğunu ispat etmesi şartıyla, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilebilir.

Teslimat anında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?

Kargo görevlisi kapınıza ve/veya posta kutunuza kargo şirketinin telefon numarasını içeren bir haber formu bırakıyor. Haber formunun bırakılmasını takip eden iş günü itibariyle, aynı adrese ikinci uğrama gerçekleşiyor, ancak ikinci uğramada da ürününüzü teslim alamadıysanız, 2 gün içinde ihbar formunda yer alan kargo şirketi irtibat numaralarını arayıp, evde siparişinizi teslim alabileceğiniz saat dilimini bildirdikten sonra teslimatınızı gerçekleştirebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişiyi değiştirebilir miyim?

Siparişler siparişi verenin siparişte belirttiği isme yapılır ve sipariş verdikten sonra teslim alacak kişi değiştirilemez.

Teslimatta gecikme olduğunda ne yapmalıyım?

Öncelikle “Hesabım” altındaki "Siparişlerim" bölümünden sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Eğer siparişinizin teslim edilmesi, belirlenen süreler dışındaysa, yardim@kundo.co  adresine mesaj gönderebilirsiniz.

Teslimat Günleri

www.kundo.co’nun Türkiye için teslimat günleri Pazartesi-Cumartesi günleridir.

Dağıtım Kapsamı

www.kundo.co adresinden tüm Türkiye'ye teslim edilmek üzere sipariş verebilirsiniz.

Yurtdışına teslim için veya yurtdışından sipariş verebilir miyim?

www.kundo.co olarak şimdilik sadece Türkiye sınırları içinde teslimat yapıyoruz.

Diğer Sıkça Sorulan Sorular

Mağazanız var mı?

www.kundo.co e-ticaret sitemizin dışında Kundo’dan alışveriş yapabileceğiniz tek mağazamız Akatlar Levent merkez ofis adresimizdedir; Akatlar Mahallesi 5.Gazeteciler Sitesi Nilüfer Sokak No:9 Levent, İstanbul.

www.kundo.co  içerik ve görsellerini kendi web sitemde kullanmak istiyorum, sakıncası var mı?

www.kundo.co özgün içerik ve  görsellerinin telif hakları www.kundo.co’ya aittir. Hiçbir şekilde izinsiz kullanılamaz.

Benim için şu ürünleri bulabilir ya da bulmama yardımcı olabilir misiniz?

Bizden istediğiniz ve/veya www.kundo.co'da satılmasını istediğiniz tüm yeni ürünleri bir mesaj göndererek bizimle paylaşırsanız çok mutlu oluruz. Çünkü biliyoruz ki, size tam istediğiniz gibi hizmet vermemiz için bize yardımcı olursanız birlikte daha iyiye daha hızlı ulaşabiliriz, hem de büyük bir keyifle...

Kundo.co'da bulmak istediğiniz ürünler için info@kundo.co adresine bir mesaj göndermeniz yeterli. Söz konusu ürünü hızla değerlendirmek için elimizden geleni yapacağımıza emin olabilirsiniz. Katkılarınız için şimdiden teşekkür ediyoruz. Sevgilerimizle...

ÜRÜNLERİMİ KUNDO’DA SATMAK İSTİYORUM! Bu mümkün mü?

Ürünlerinizin www.kundo.co'da satılmasıyla ilgileniyorsanız info@kundo.co adresine  firmanızla birlikte ürünlerinizi tanıtan ve iletişim bilgilerinizi içeren bir mesaj gönderebilirsiniz.

Kundo.co'da reklam vermek istiyorum, ne yapmam gerek?

www.kundo.co'da reklam vermek için info@kundo.co adresine  firmanızı tanıtan ve iletişim bilgilerinizi içeren bir mesaj gönderebilirsiniz.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Sipariş verirken sorun yaşadım. Sorunumu, kime ve nasıl iletmeliyim?

yardim@kundo.co adresine mesaj göndererek müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Neden çağrı merkeziniz yok?

Çağrı merkezi kurulum ve işletimi ek operasyon masrafları ortaya çıkararak, ürünlerimizi en uygun fiyatla sunmamıza engel oluyor. yardim@kundo.co adresine her türlü görüş ve önerini iletebileceğinizi, her süreçte e-posta yoluyla tarafınıza bilgilendirme yapacağımızı unutmayın.

Ürün faturası elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Ürün faturası elinize ulaşmadığında, yardim@kundo.co  ile iletişime geçebilirsiniz. İmzalı-kaşeli yeni faturanız en kısa sürede gönderilecektir.

Kurulum ve servis gerektiren ürünler için ne yapmalıyım?

Servis ve kurulum gerektiren ürünleriniz için siparişiniz teslim edildikten sonra ürün ambalajını açmadan destek@kundo.co adresine mesaj göndererek, servis kurulumu için talepte bulunmalısınız. Servis ve kurulumlar standartlar çerçevesinde yapılmaktadır. Kurulum bedeli gerektiren ürünlerde, kurulum bedeli ve servis ücreti Alıcı’ya aittir.

Kurulum ve Servis gerektiren ürünler için nasıl servis alabilirim? Bir servis bedeli ödemem gerekir mi?

Kurulum ve servis gerektiren ürünler için, siparişiniz teslim edildikten sonra, lütfen destek@kundo.co adresi kanalıyla bizimle irtibata geçip, ürün ambalajını açmadan servis kurulumu için talepte bulunun. Ücretsiz kurulumu olan ürünlerin kurulumunu yetkili servise yaptırmanızı öneririz. Kurulumunu kendiniz yaptığınızda, kutunun dış ambalajı hasarsız olup, ürün hasarlı olur ise; zararınızı karşılayamayız. Kurulum bedeli gerektiren ürünlerde, kurulum bedeli ve servis ücreti Alıcıya aittir ve mutlaka ürün satın alma sürecinde bu bilgi Ürün Detayı Bölümü’nde “Servis gerektirir. Servis Bedeli … TL’dir veya Kurulum Ücretsizdir” gibi bir notla belirtilir. Bizimle iletişime geçtiğinizde size en kısa sürede dönüş yapacağız.

Bize Sorun, Bizimle Paylaşın

Bizimle ve ziyaretçilerimizle paylaşmak istediğiniz her şeyi info@kundo.co adresine gönderebilirsiniz. 

Hesabınız, ürünlerimiz ve siparişlerinizle ilgili sıkça karşılaştığımız soruların cevaplarını ise alt menüde yer alan SSS "Sıkça Sorulan Sorular" bölümünde bulabilirsiniz. Daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa da sorularınızı destek@kundo.co adresine gönderin yeter. Kundo.co ekibi olarak mesajınızı en kısa sürede ve en detaylı şekilde cevaplamak için seve seve elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz.

Tüm soru ve paylaşımlarınız için şimdiden teşekkürler...

  
Bizi Takip Edin

ÖNEMLİ UYARI: Bu sitede yer alan her şey bütünsel sağlığı destek amaçlıdır ve hiç bir rahatsızlık ve/veya hastalığın teşhis ve tedavisinde kullanılmamalıdır. Herhangi bir hastalık durumunda mutlaka ve zaman kaybetmeden uzman bir sağlık kuruluşuna ve hekime başvurulmasını öneririz.

Kapat
Sepetim ( 1 )
Ürün sepetinize eklenmiştir. Alışverişe DevamSatın Al
Kapat

İstek listesine eklemek için
üye olmalı veya üye girişi yapmalısınız.

Kapat

Taksit oranları güncellenmektedir.En kısa sürede tekrar hizmete girecektir.